Wspracie

ExaGrid stworzył innowacyjne podejście do wsparcia klienta. Dlatego 99% klientów ExaGrid korzysta z naszego programu rocznej konserwacji i wsparcia.

Światowe wsparcie ExaGrid

ExaGrid wspiera tysiące organizacji na całym świecie w ponad 80 krajach. Wsparcie Klienta ExaGrid jest wyjątkowe, ponieważ wszyscy nasi inżynierowie wsparcia są pracownikami ExaGrid, a w każdym regionie (Ameryka, EMEA, Azja i Pacyfik, Ameryka Łacińska) mamy inżynierów wsparcia mówiących w wielu lokalnych językach.

Urządzenia ExaGrid są certyfikowane w setkach krajów. ExaGrid posiada rozproszone po całym świecie magazyny części zamiennych, umożliwiające szybką wymianę uszkodzonych elementów systemu, takich jak dyski, zasilacze i inne. Systemy ExaGrid posiadają macierz RAID 6 z zapasowym dyskiem oraz podwójne zasilacze w każdym urządzeniu, dzięki czemu w przypadku awarii jednego z komponentów system nadal działa. Wszystkie komponenty zamienne można wymieniać na bieżąco, gdy system pracuje w trybie produkcyjnym.

ExaGrid zapewnia:

• Każdemu klientowi przypisany jest inżynier wsparcia technicznego poziomu 2, co zapewnia, że stale pracują Państwo z tym samym inżynierem poziomu 2. Ponadto nie ma techników poziomu 1, którzy wprowadzają Państwa w „podstawy”. Pracują Państwo bezpośrednio z wysoko wykwalifikowanym, starszym inżynierem poziomu 2.
• Każdy inżynier poziomu 2 jest ekspertem w zakresie dwóch do trzech aplikacji do tworzenia kopii zapasowych. Jest to o wiele lepsze rozwiązanie niż podejście tradycyjne, w którym każdy technik jest generalistą próbującym obsługiwać ponad 20 różnych aplikacji do tworzenia kopii zapasowych.
• Podejście firmy ExaGrid zapewnia, że nasi inżynierowie wsparcia mają naprawdę głęboką wiedzę, aby jak najlepiej wspierać Państwa, a inżynier poziomu 2, który zna Państwa aplikacje do tworzenia kopii zapasowych, jest przydzielany do Państwa.
• ExaGrid posiada zespoły wsparcia technicznego w Ameryce Północnej, Europie, Azji i Pacyfiku oraz Ameryce Łacińskiej, które mówią w wielu lokalnych językach.
• Ponad 90% klientów ExaGrid automatycznie wysyła swoje alerty i alarmy do systemu raportowania o stanie systemu ExaGrid. ExaGrid często identyfikuje potencjalne problemy, zanim zrobi to klient, i proaktywnie dociera do niego.

• ExaGrid posiada magazyny części zamiennych na całym świecie i w przypadku awarii jakiegoś komponentu, wysyła jego zamiennik następnego dnia roboczego drogą lotniczą. Klienci mogą samodzielnie wymienić wszystkie komponenty, ponieważ urządzenia posiadają redundantne macierze z zapasowym dyskiem i redundantne zasilacze. W przypadku awarii komponentów, systemy działają nadal, a klienci mogą wymienić uszkodzony komponent w działającym systemie produkcyjnym.
• Klienci wykonują własną instalację przy wsparciu ze strony ExaGrid. Klienci montują urządzenia na stojaku, a następnie współpracują z ExaGrid przez telefon i/lub WebEx. Typowa instalacja trwa od 30 minut do 3 godzin, w zależności od środowiska. Ze względu na łatwość instalacji, jest ona bezpłatna;
• Firma ExaGrid nie pobiera za nią opłat, co pozwala klientowi zaoszczędzić cenne środki budżetowe. Ponadto, pozwala to uniknąć ryzyka związanego z bezpieczeństwem IT i zdrowiem inżynierów przychodzących na miejsce do środowiska klienta.
  ExaGrid pobiera procent od ceny zapłaconej za urządzenia, w przeciwieństwie do większości dostawców, którzy pobierają procent od ceny katalogowej, niezależnie od tego, ile klient faktycznie zapłacił.
• Roczny serwis ExaGrid obejmuje wszystkie opcje; nie ma żadnych ukrytych kosztów – ani teraz, ani w przyszłości. Większość dostawców pobiera osobne opłaty za wiele z tych opcji
• Utrzymanie i wsparcie ExaGrid obejmuje:
  • Bezpłatną pomoc w instalacji
  • Przydzielenie inżyniera wsparcia technicznego poziomu 2, znającego Państwa aplikację do tworzenia kopii zapasowych
  • Wsparcie mailowe i telefoniczne
  • Wymiana każdego uszkodzonego komponentu w następnym dniu roboczym
  • Brak opłat za uszkodzone komponenty sprzętowe
  • Raportowanie o stanie i proaktywne powiadamianie
  • Brak opłat za pełną wersję oprogramowania (funkcje)
  • Wieczny model wsparcia wszystkich urządzeń po standardowych stawkach za konserwację i wsparcie, niezależnie od okresu eksploatacji.

Statystyki mówią same za siebie – 99% klientów korzysta z rocznego wsparcia i konserwacji. ExaGrid jest również dumny z naszego +81 Net Promoter Score (NPS). Zachęcamy do przeczytania, co nasi klienci mówią o wiodącym w branży wsparciu ExaGrid tutaj.